Článek I. Úvodní ustanovení

1. Tyto obchodní podmínky (dále „obchodní podmínky") společnosti PRATR a.s., IČO 25265687, DIČ CZ25265687, se sídlem Náchodská 524, 541 03 Trutnov, zapsané v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Hradci Králové, oddíl B, vložka 1613 (dále „Provozovatel"), upravují v souladu s § 1751 odst. 1 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, vzájemná práva a povinnosti Provozovatele a zákazníků při poskytování služeb posilovny a dalších sportovišť v Olympland – sportovní centrum, Náchodská 531, 541 03 Trutnov (dále „fitness centrum").
2. Fitness centrum je částečně samoobslužné a funguje v rozšířené provozní době 5:00–22:00. Podmínky vstupu do samoobslužného fitness centra:
   1. zákazník má kartu Olympland club card, kterou mu na požádání vystaví recepce hotelu Olympland v 1. patře;
   2. zákazník podepíše a na recepci odevzdá podmínky využívání fitness centra, čímž se zaváže je dodržovat;
   3. zákazník bez karty Olympland club card si může koupit jednorázové vstupné v automatickém terminálu před vstupem do fitness centra; nákupem vstupenky se zavazuje dodržovat podmínky fitness centra.
   Podrobnosti stanoví provozní řád samoobslužného fitness centra a další dokumenty, které zákazník obdrží na recepci.
3. Zákazníkem je každý, kdo využívá služeb fitness centra v rozsahu aktuální nabídky uvedené na olympland.cz/fitness, zejména posilovnu, sály pro skupinové lekce, sportoviště a související prostory a služby. Zákazník může služby využívat jako registrovaný zákazník (s výhodami vyhrazenými pro registrované zákazníky) i bez registrace.
4. Rozsah služeb a aktuální ceník jsou uvedeny na olympland.cz/fitness. Některé služby vyžadují předchozí online rezervaci v rezervačním systému na rezervace.olympland.cz (viz článek IV). Při registraci zákazník poskytuje údaje nezbytné pro poskytování služeb; jejich zpracování popisují Zásady ochrany osobních údajů. Poskytování služeb je omezeno technickými a kapacitními možnostmi fitness centra, případně omezeními vyplývajícími z právních předpisů. Je-li kapacita vyčerpána, nelze se na služby vyžadující rezervaci přihlásit a zákazník nemá nárok na kompenzaci.
5. Provozovatel může obchodní podmínky měnit nebo doplňovat. Na poskytnutí služby se vztahují obchodní podmínky účinné v den jejího poskytnutí; práva a povinnosti vzniklé za účinnosti předchozího znění tím nejsou dotčena.
6. Obchodní podmínky jsou zveřejněny na olympland.cz/pravidla/vop-fitness a v rezervačním systému. Na požádání je zákazník obdrží v tištěné podobě na recepci.
7. Zákazník, který čerpá služby fitness centra, prohlašuje, že se s obchodními podmínkami seznámil, a zavazuje se je dodržovat.

Článek II. Ceny a platební podmínky

1. Cena každé služby je uvedena na olympland.cz/fitness jako cena základní a u způsobů úhrady podle písm. a) až c) také jako cena zvýhodněná. Zákazník může služby hradit:
   1. permanentkou,
   2. členstvím ve fitness centru,
   3. kreditem, ze kterého čerpá služby za zvýhodněných podmínek,
   4. jednorázově na recepci hotelu v hotovosti nebo platební kartou.
   Permanentku, členství a kredit lze koupit na recepci hotelu nebo online na rezervace.olympland.cz. Zákazník zvolí způsob úhrady před čerpáním služeb a po zakoupení jej nelze změnit.
2. Permanentky
   • Aktuální nabídka a ceník permanentek (vstupy do posilovny, případně na skupinové lekce nebo solárium) jsou na olympland.cz/fitness. Cena se odvíjí od počtu vstupů.
   • Permanentka platí 6 měsíců od zakoupení. Vstupy nevyčerpané do konce platnosti propadají bez náhrady; zákazník proto volí permanentku podle svého cvičebního plánu.
   • Permanentka je přenosná a není vázána na konkrétní osobu. Každým vstupem nebo využitím služby se odečte jeden vstup.
   • Permanentka neslouží k nákupu zboží.
   • Permanentka nezakládá přednostní právo na využití služeb; i její držitel může služby čerpat jen v rozsahu volné kapacity fitness centra.
3. Členství
   • Aktuální podmínky členství jsou na olympland.cz/fitness. Členství opravňuje k nákupu zvýhodněných permanentek.
   • Členství je vázané na konkrétního zákazníka a je nepřenosné.
   • Osobní údaje potřebné k vedení členského účtu zpracovává Provozovatel k plnění smlouvy podle Zásad ochrany osobních údajů.
   • Členství se sjednává na dobu určitou podle nabídky na olympland.cz/fitness, případně podle individuální dohody se zákazníkem.
   • Uhrazený členský poplatek je nevratný, i když zákazník členství nevyužije. Členství se nevztahuje na nákup zboží ani na skupinové lekce.
4. Kredit
   • Možnosti dobití kreditu a navazující slevy jsou uvedeny na olympland.cz/fitness. Kredit opravňuje k využívání služeb fitness centra za zvýhodněných podmínek; výše zvýhodnění závisí na výši dobitého kreditu. Na nákup zboží se zvýhodnění nevztahuje. Při každém vstupu se z kreditu odečte zvýhodněná cena.
   • Kredit lze dobít na recepci hotelu nebo online po přihlášení do účtu na rezervace.olympland.cz. Minimální částka dobití je 200 Kč. Kredit se připíše po zaplacení; jeho stav zákazník vidí ve svém účtu.
   • Platnost kreditu je 12 měsíců od posledního dobití. Každým dobitím alespoň 200 Kč se platnost celého zůstatku prodlouží na 12 měsíců od data dobití.
   • Po uplynutí platnosti nelze kredit čerpat, dokud ho zákazník dobitím alespoň 200 Kč neprodlouží.
   • Nevyčerpaný kredit Provozovatel na žádost zákazníka vyplatí. Při vyplacení se již čerpané služby dopočtou do plné ceny podle aktuálního ceníku a účtuje se administrativní poplatek 500 Kč.
   • Kredit je přenosný: čerpat ho může každý, kdo na recepci uvede registrační údaje k identifikaci kreditu. Za to, komu tyto údaje zpřístupní, odpovídá zákazník; za jejich zneužití Provozovatel neodpovídá.

Článek III. Práva a povinnosti zákazníků

1. Vstupem do fitness centra zákazník potvrzuje, že je zdravotně způsobilý ke cvičení a cvičí na vlastní odpovědnost, že byl seznámen s provozem fitness centra, se stroji a pomůckami a s jejich používáním a že všemu rozumí. Pokud si s obsluhou stroje nebo pomůcky neví rady, obrátí se na trenéra nebo personál recepce hotelu. Za úplatu podle ceníku si může objednat asistovaný trénink nebo cvičební plán. Vlastního trenéra si zákazník do fitness centra přivést nesmí.
2. Fitness centrum nelze bez předchozí dohody s Provozovatelem využívat k výdělečné činnosti, zejména k osobním tréninkům vlastních klientů.
3. Do fitness centra je zakázáno nosit vlastní nápoje a konzumovat v něm vlastní potraviny.
4. Zákazník je povinen respektovat pokyny personálu Provozovatele (recepce hotelu) a dodržovat tyto obchodní podmínky.
5. Na skupinové lekce s trenérem je nutná předchozí online nebo telefonická rezervace. Rezervaci lze bez sankce zrušit nejpozději 6 hodin před začátkem lekce, není-li u lekce v rezervačním systému uvedena jiná penalizační zóna. Při pozdějším zrušení nebo neúčasti cena lekce propadá (odečte se z permanentky nebo kreditu) bez ohledu na důvod neúčasti. Storno poplatek odpovídá ceně lekce bez slevy, na kterou má zákazník jinak nárok, a může tedy být vyšší než cena, kterou by zákazník za lekci zaplatil.
6. Zákazníci se chovají tak, aby nevznikla škoda na majetku Provozovatele ani na zdraví ostatních, a předcházejí jejímu vzniku.
7. Hned po vstupu se zákazník u vchodu přezuje do čisté sportovní obuvi, jejíž podrážka nezanechává stopy.
8. Zákazník dodržuje základní hygienická pravidla, a to i v šatnách, sprchách a na toaletách. Po cvičení očistí použité stroje a náčiní dezinfekčním prostředkem, který je k dispozici. Je ohleduplný k ostatním a neobtěžuje je nepřiměřeným hlukem ani zápachem.
9. Po cvičení zákazník vrátí použité náčiní a pomůcky na určené místo.
10. Zákazníci mohou využívat bar; použité sklenice a nádobí vrátí na recepci.
11. Zjištěnou závadu nebo poškození zákazník bez odkladu nahlásí na recepci, aby ji bylo možné odstranit nebo omezit používání vadného stroje. Škodu, kterou způsobil, je povinen Provozovateli nahradit.
12. Stroje zákazník používá jen k určenému účelu a způsobem, který je nepoškozuje. Činky a závaží používá jen ve vyhrazeném prostoru, nevynáší je z něj, nehází s nimi a nepouští je volně na podlahu. Vždy používá bezpečnostní pojistky a uzávěry, pokud je stroj má.
13. Ve všech prostorách fitness centra platí zákaz požívání alkoholu, omamných a psychotropních látek a zákaz kouření.
14. Do fitness centra je zakázáno vnášet nebezpečné látky a předměty (jedy, výbušniny, zbraně, nože, chemikálie, hořlaviny apod.) a cokoli, co může ohrozit ostatní zákazníky.
15. Na oděvy jsou k dispozici uzamykatelné šatní skříňky, které slouží jen k ukládání oblečení. Při odchodu zákazník skříňku vyklidí a nechá ji odemčenou. Za věci uložené ve skříňce odpovídá zákazník. Dlouhodobý pronájem skříňky je možný po dohodě s Provozovatelem za cenu podle ceníku na recepci; nájemce na požádání skříňku zpřístupní ke kontrole obsahu.
16. Cennosti v celkové hodnotě nad 5 000 Kč do fitness centra nedoporučujeme nosit. Je-li to nezbytné, uloží je zákazník po dobu cvičení do trezoru na recepci. Za cennosti, které zákazník na recepci neuloží, Provozovatel neodpovídá.
17. Ve fitness centru je provozován kamerový systém (podrobnosti v článku V).
18. Samostatný vstup do fitness centra je povolen od 18 let. Osoba mladší 18 let smí vstoupit jen v doprovodu osoby starší 18 let, která za ni přebírá plnou odpovědnost, a to i během skupinových lekcí. Prostory fitness centra jsou pro malé děti nebezpečné; zákazník, který dítě přivede, zajistí, aby se volně nepohybovalo po posilovně, nelezlo na stroje a nerušilo ostatní.
19. Při cvičení používá zákazník vlastní ručník, který z hygienických důvodů pokládá na sedací a opěrné plochy strojů. Ručník si lze za poplatek půjčit na recepci hotelu. Při opakovaném nepoužívání ručníku může být zákazník z fitness centra vykázán.
20. Při porušení kterékoli povinnosti podle tohoto článku může Provozovatel zákazníkovi trvale odepřít přístup do fitness centra bez náhrady. Oznámí mu to i e-mailem, pokud ho zákazník při registraci uvedl.
21. Při nevhodném chování vůči ostatním zákazníkům nebo personálu (například vulgární nebo urážlivé výroky, obtěžování) může Provozovatel nebo jím pověřená osoba zákazníka jednorázově nebo trvale vykázat bez nároku na náhradu či vrácení vstupného; platí to pro permanentku, členství i kredit.
22. Zákazník opustí fitness centrum včetně šatny nejpozději do konce provozní doby.
23. Provozovatel si vyhrazuje právo upravovat podmínky vstupu do fitness centra a práva a povinnosti při čerpání služeb.
24. Provozovatel nezajišťuje parkování; nárok na parkování ani kompenzaci nevzniká.
25. Provozovatel neodpovídá za škody na majetku či zdraví, které si zákazník způsobí úmyslně, z nedbalosti, z neopatrnosti nebo přeceněním svých schopností či zdravotního stavu, ani za škody, které zákazník způsobí jinému zákazníkovi nedodržením zásad správného používání strojů a náčiní.
26. Provozovatel může provozní dobu fitness centra podle svého uvážení měnit a v odůvodněných případech provoz dočasně omezit nebo přerušit. Změna provozní doby nezakládá nárok na kompenzaci, snížení či vrácení členského poplatku ani na vyplacení kreditu.
27. Při vyšší moci, tedy mimořádné, nepředvídatelné a nepřekonatelné překážce vzniklé nezávisle na vůli Provozovatele (včetně opatření orgánů veřejné moci), může Provozovatel fitness centrum na nezbytnou dobu zcela nebo zčásti uzavřít.
28. Dočasná nemožnost poskytovat služby (například nedostatečná kapacita nebo technické problémy) nemá vliv na práva a povinnosti zákazníka a nezakládá nárok na snížení nebo vrácení ceny služeb ani členského poplatku.
29. Při opakovaném nevyužití rezervovaného sportoviště může Provozovatel zrušit účet zákazníka i s členstvím. Rezervujte si jen čas, který skutečně využijete, a pokud nedorazíte, rezervaci zrušte a uvolněte místo ostatním.

Článek IV. Rezervační systém

1. Online rezervační systém na rezervace.olympland.cz slouží ke správě rezervací a k přehledu o čerpání kreditu a permanentky. O změnách na účtu je zákazník informován e-mailem, o některých i SMS na registrovaný telefon.
2. Registrace. Bez registrace nelze rezervační systém používat, pokud u konkrétní lekce není uvedeno jinak. Před registrací se seznamte s těmito obchodními podmínkami a provozním řádem fitness centra; registrací potvrzujete, že je znáte a budete je dodržovat. Při porušení pravidel může Provozovatel registraci zrušit.
3. Postup registrace. Na rezervace.olympland.cz klikněte na „Registrovat", vyplňte údaje (povinné jsou označené *) a uložte. Na zadaný e-mail přijde potvrzovací odkaz; kliknutím na něj registraci dokončíte.
4. Postup rezervace:
   • přihlaste se do rezervačního systému,
   • v kalendáři vyberte aktivitu,
   • v okně Nastavení čerpání zvolte, z čeho se má rezervace strhnout,
   • systém hned zobrazí, zda rezervace proběhla, nebo proč se nezdařila,
   • u úspěšné rezervace se v kalendáři zobrazí písmeno „R" a přijde potvrzení e-mailem,
   • ve výjimečných případech lze rezervaci provést po dohodě na recepci,
   • pokud lekce ještě nemá dostatek přihlášených, zobrazí se „Lekce není ještě otevřená. Chybí rezervací: x" (v kalendáři žlutý trojúhelník s vykřičníkem).
5. Zrušení rezervace a penalizace. Rezervaci může zrušit jen registrovaný zákazník, který ji vytvořil. Většina lekcí má penalizační zónu – dobu před začátkem lekce, kdy je zrušení zpoplatněno; je uvedena u lekce (zobrazí se po najetí myší). Při zrušení před penalizační zónou systém vrátí celý kredit nebo vstup na permanentku; při zrušení v penalizační zóně kredit ani vstup nevrací, případně vrátí jen část podle nastavení lekce.
6. Postup zrušení:
   • přihlaste se do rezervačního systému,
   • najeďte myší na lekci, na kterou jste přihlášeni, nebo na ni klikněte a zvolte „Zrušit rezervaci",
   • systém hned zobrazí, zda zrušení proběhlo, případně s penalizací,
   • po zrušení zmizí z kalendáře písmeno „R" a přijde potvrzení e-mailem.
   Lekce, která nedosáhne minimálního počtu přihlášených (uveden v detailu aktivity), se zruší automaticky a kredit nebo vstup se vrátí na účet.
7. Náhradníci. Jako náhradník se lze přihlásit do doby uvedené u aktivity v rezervačním systému. Uvolní-li se místo nejpozději 1 hodinu před začátkem aktivity, systém náhradníka automaticky přesune mezi přihlášené a strhne mu kredit nebo vstup.
8. Kredit v rezervačním systému se řídí článkem II odst. 4.

Článek V. Ochrana osobních údajů a kamerový systém

1. Provozovatel zpracovává jen osobní údaje nezbytné k plnění smlouvy a zákonných povinností, zpravidla jméno a příjmení, adresu bydliště, e-mail a telefon. Zákazník je uvádí pravdivě a jejich změny Provozovateli bez odkladu oznámí. Podrobné informace jsou v Zásady ochrany osobních údajů.
2. Ve cvičebních prostorách fitness centra jsou kamery. Kamerový systém provozuje Provozovatel na základě oprávněného zájmu na ochraně majetku, života a zdraví osob a na kontrole dodržování pravidel fitness centra. Záznamy se uchovávají 7 dní a poté se automaticky přepisují; záznam události, která je předmětem šetření nebo uplatnění nároku, se uchová do jejich skončení. Záznamy mohou sloužit jako důkaz při uplatnění nároků Provozovatele a mohou být předány Policii ČR, jiným orgánům veřejné moci nebo pojišťovně. Dokumentace kamerového systému je k nahlédnutí na recepci.

Článek VI. Doručování

Provozovatel a zákazník spolu mohou komunikovat i elektronicky, prostřednictvím e-mailu, který zákazník uvedl při registraci nebo nákupu. Taková komunikace se považuje za dostatečnou.

Článek VII. Reklamace a mimosoudní řešení sporů

1. Reklamaci (například členství, vstupů, permanentky, kreditu nebo platby za rezervaci) uplatněte nejprve na recepci hotelu Olympland, kde se ji pokusíme vyřešit hned.
2. Pokud reklamaci nevyřešíme na místě, zašlete ji písemně na adresu sídla Provozovatele: PRATR a.s., Náchodská 524, 541 03 Trutnov, nebo e-mailem na obchod@upgroup.cz. Uveďte jméno a příjmení, e-mail použitý při registraci a popis problému. Reklamaci vyřídíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění.
3. Zákazník – spotřebitel má právo na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu. Příslušným subjektem je Česká obchodní inspekce, Ústřední inspektorát – oddělení ADR, Štěpánská 15, 120 00 Praha 2, e-mail adr@coi.cz, web https://adr.coi.cz.

Článek VIII. Závěrečná ustanovení

1. Je-li některé ustanovení obchodních podmínek neplatné nebo neúčinné, nastoupí místo něj ustanovení, jehož smysl se mu co nejvíce blíží. Platnost ostatních ustanovení tím není dotčena.
2. Ustanovení těchto obchodních podmínek nevylučují ani neomezují práva zákazníka – spotřebitele ani odpovědnost Provozovatele, které podle právních předpisů nelze vyloučit nebo omezit.
3. Kontaktní údaje Provozovatele: PRATR a.s., IČO 25265687, DIČ CZ25265687, Náchodská 524, 541 03 Trutnov, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Hradci Králové, oddíl B, vložka 1613, e-mail obchod@upgroup.cz.
4. Tyto obchodní podmínky jsou účinné od 1. 11. 2026 a nahrazují všechna předchozí znění.